试论网络教育教学考试支持服务与教育质量关联性(2)

　　在对网络平台考试预约机制的实践过程中发现一些问题，如新入学学生以及新建立学习中心，对考试预约机制的概念模糊等状况，本环节提出一些关于考试预约的支持服务：
　　预约提醒：在网络教育新学期开始，分阶段对网络平台预约机制进行说明提醒，持续提供咨询解答支持服务，动员学习中心对考试预约机制在学生中的宣传讲解；多渠道发布预约提醒通知，结合网络平台通知，网络学习论坛以及网络QQ群发布预约提醒。
　　预约跟踪：预约跟踪是一项考试预约过程中的增值支持服务，并通过对跟踪机制的实践已取得明显效果。在预约过程中，及时发布动态预约数据，与学习中心进行互动沟通，保证了预约工作及时性和准确性。通过此项支持服务，以往需要多批次才能完成的考试预约，整合为一个批次，不但减少了大量重复工作，同时保证后续工作的信息准确性。
　　弹性预约：所谓弹性预约是指在一定的弹性范围内学生自主决定是否预约当前考试，并可根据实际情况进行跨区域选择考场借考。某些高校学生根据选择预约考试的区域不同在不同的时限内进行预约。这项制度对于网络教育学生尤其重要。由于网络教育学生多来自社会，每次考试可能与学生的实际日常工作产生冲突，解决工学矛盾，弹性预约机制是必要的。
　　3.考试形式多样化
　　当前，“总结性考试”+“形成性考试”形式是网络教育考试中常见的考核方式。“总结性考试”是指传统的集中笔试，包括开卷考试、闭卷考试和网上分散限时考试等。通过调查，这种考核形式在全国网络教育总成绩的占比在60%到90%之间。“形成性考试”包括线上作业考核、线下作业考核、在线作业考核、网络学习积分评价、实践课程总结报告等。这种考核形式体现了网络环境下信息技术的优势，丰富了考试形式的多样性。
　　（二）弹性网络考试制度
　　1.免考及学分转换制度
　　课程免考以及学分转换制度是弹性网络考试制度的补充。课程免考及学分转换制度有助于学习者利用已有知识及经验，在学习过程中避免知识的重复学习，减轻学习者的时间和经济压力。在课程免考和学分转换申请的过程中，不但指定合理的相关规则，更在过程中配备专职管理人员，对免考及学分的转换申请进行培训、解答和指导。国内外有些网络高校甚至进一步对某些学历和证书课程采用了模块学分转换制度。通过对这一制度的支持服务，使得弹性网络考试制度取得良好的效果。
　　2.考务视频会制度
　　通过网络技术，考试前在线上组织考务视频会议是一项必要工作。以东北大学网络教育为例，在近两年的考务会议中，通过改革考务会议内容，提供了有一个增值支持服务考务会议内容扩大化，即以网络考试为中心，由点到面辐射整个网络教育在网络环境下的教学环节。在考务会的内容延伸的实践中，收获了良好的支持服务效果。
　　3.巡考及反馈机制
　　巡考对于网络环境下的教学考试来说是保证考试质量的重要手段。在实践过程中，选取具有代表性学习中心，巡考信息前期保密性，巡考反馈时效性，几项巡考机制，使得巡考机制趋于完善。
　　（三）考试数据信息化
　　网络教育考试环节试卷具有特殊性，保证试卷安全，通过信息手段控制考试数据，保证数据的动态监控性与动态可查性。建立创新试卷跟踪系统，平台查询跟踪试卷实时信息，监控大量试卷的情况；建立验卷、回卷验收统计系统，掌握试卷回卷情况，统计动态结果掌握试卷进度。
　　三、关联性分析
　　（一）支持服务关联性

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